Información oficial del programa de fidelización, reglas de acumulación, categorías, redención y uso responsable de la cuenta.
CTM Travel Points es el programa de fidelización creado por CTM para reconocer la actividad comercial de las agencias de viajes y freelancers registrados, mediante la acumulación de puntos que podrán utilizarse en productos y servicios seleccionados y manejados por CTM o por aliados expresamente habilitados dentro del programa.
Podrán participar exclusivamente agencias de viajes registradas, activas y habilitadas comercialmente en CTM, y freelancers registrados y autorizados por CTM. Los clientes finales o pasajeros no participan de forma individual ni pueden reclamar puntos derivados de operaciones realizadas a través de intermediarios. Una misma operación no podrá generar puntos simultáneamente a favor de más de un participante.
CTM asignará a cada agencia o freelance un ID único. El participante creará una clave privada para ingresar. CTM podrá implementar autenticación adicional, recuperación de acceso, validación de identidad y bloqueo preventivo para proteger la cuenta. El ID relacionará las compras con la cuenta correspondiente; la clave será personal, confidencial y no deberá compartirse con clientes ni terceros. El titular será responsable de mantener actualizados sus datos y de informar oportunamente cualquier pérdida de acceso, cambio de personal autorizado o posible uso no autorizado.
El ID asignado será único y se usará exclusivamente para operaciones, compras, acumulación de puntos, beneficios y actividades autorizadas dentro del programa. El titular será responsable del uso adecuado y deberá evitar compartirlo con terceros no autorizados, clientes finales, otras agencias, freelancers o personas ajenas a su organización. En el caso de agencias, el ID podrá ser usado por asesores vinculados o autorizados por la agencia siempre que las operaciones correspondan a ventas gestionadas por esa agencia. Los puntos, beneficios y reconocimientos se acreditarán únicamente a la cuenta principal de la agencia. No estará permitido utilizar, prestar, comercializar, intercambiar, transferir o facilitar el ID de otro participante para acumular puntos, alcanzar una categoría, acceder a beneficios, obtener descuentos o registrar ventas que no correspondan al titular.
Por cada USD 1 de valor elegible facturado y efectivamente pagado en productos o servicios participantes, la agencia o freelance recibirá 1 CTM Travel Point. Los puntos serán asignados a la cuenta correspondiente al ID registrado en la operación, una vez CTM valide la factura electrónica y el cumplimiento de las condiciones del programa. La producción utilizada para determinar la categoría es independiente del saldo de puntos disponible; redimir puntos no reducirá la producción acumulada para efectos de categoría.
Para efectos del programa, se entenderá por facturación elegible el valor de los productos y servicios comercializados y facturados directamente por CTM que cumplan las condiciones de acumulación. No se incluyen en el cálculo: tiquetes aéreos; inscripciones a eventos, congresos o boletería; impuestos, tasas y contribuciones; intereses, gastos o cargos financieros; penalidades, multas o cargos por cancelación; valores pagados directamente a terceros; servicios, productos o conceptos no facturados por CTM; valores anulados, reversados o afectados mediante nota crédito; y productos, tarifas, proveedores, campañas o conceptos que CTM haya comunicado previamente como no elegibles.
USD 1 de valor elegible facturado y efectivamente pagado = 1 CTM Travel Point. Los puntos se calculan exclusivamente sobre el valor elegible registrado en la factura electrónica emitida por CTM y validada conforme a estos términos. Solo se reconocerán puntos enteros. Cuando el cálculo genere fracciones inferiores a un punto, estas no serán acumulables y el resultado se redondeará hacia abajo. Cuando la factura sea emitida en otra moneda, CTM realizará la conversión según la tasa definida para el programa y vigente en la fecha de emisión.
Las categorías se determinarán con base en la facturación elegible acumulada por el participante durante cada ciclo de evaluación de tres meses. CTM Explorer: USD 0 a USD 15.999. CTM Adventurer: USD 16.000 a USD 29.999. CTM Ambassador: USD 30.000 o más. El saldo de puntos disponible no se usa para calcular la categoría.
Cada categoría otorgará acceso a beneficios diferenciados publicados por CTM en el portal, catálogo o comunicación oficial vigente. Los beneficios pueden incluir descuentos, campañas, acceso preferencial, experiencias, eventos, FAM trips, atención prioritaria, upgrades, traslados de cortesía, seguros, eSIM y acumulación multiplicada. Su aplicación estará sujeta a disponibilidad, condiciones y reglas operativas definidas por CTM.
CTM operará ciclos de evaluación consecutivos de tres meses, con fechas informadas por canales oficiales. El participante podrá ascender en cualquier momento del ciclo cuando alcance y CTM valide el nivel mínimo de facturación elegible requerido para el siguiente rango. El ascenso tendrá efecto desde su confirmación por CTM y permitirá acceder a los beneficios vigentes de la nueva categoría durante el tiempo restante del ciclo. Al cierre del ciclo, CTM revisará la facturación elegible acumulada y asignará la categoría aplicable para el siguiente periodo. Para conservar una categoría, el participante deberá cumplir nuevamente el volumen mínimo correspondiente durante el ciclo siguiente; si no lo alcanza, será ubicado en la categoría que corresponda según su facturación elegible del ciclo. La disminución de categoría no implicará por sí sola la pérdida de puntos vigentes.
La factura electrónica emitida por CTM será el documento oficial de soporte para validar la acumulación y acreditación de puntos. Cada factura debe cargarse en el portal dentro del mismo mes calendario de su fecha de emisión: el plazo máximo de carga es el último día de ese mes —30 o 31, y 28 o 29 en febrero— hasta las 23:59, hora de Colombia. Al llegar ese corte se cierra la carga de las facturas de ese mes; las facturas de meses anteriores serán rechazadas automáticamente por el sistema y no generarán puntos. Es responsabilidad del participante cargar sus facturas oportunamente y CTM solo evaluará una carga fuera de plazo de forma excepcional, por decisión administrativa expresa y a su entera discreción. Los puntos solo pasarán a estado disponible cuando la factura haya sido emitida correctamente por CTM, la operación sea elegible, el ID esté asociado, la información coincida con la reserva registrada, la operación esté pagada y validada internamente, y no existan anulaciones, notas crédito, devoluciones, contracargos o inconsistencias. CTM podrá mostrar puntos en estado pendiente mientras concluye las validaciones; solo los puntos en estado disponible podrán ser redimidos.
Cuando una factura sea anulada, corregida o afectada por nota crédito, CTM podrá recalcular o retirar proporcionalmente los puntos correspondientes. Si el ajuste es parcial, se descontarán los puntos en proporción al valor elegible reversado; si la factura se anula por completo, se retirarán todos los puntos generados por esa operación. Si los puntos ya fueron redimidos y el ajuste genera un saldo negativo, las futuras acumulaciones se aplicarán primero a compensar dicho saldo. Mientras exista saldo negativo, CTM podrá impedir nuevas redenciones.
Cada CTM Travel Point tendrá una vigencia de doce meses contados desde la fecha en que haya sido acreditado como disponible en la cuenta del participante. Al realizar una redención, CTM aplicará primero los puntos con fecha de vencimiento más próxima. Los puntos que no hayan sido redimidos antes de su vencimiento expirarán automáticamente y no podrán recuperarse ni utilizarse posteriormente, salvo decisión expresa de CTM derivada de una campaña o corrección administrativa.
Los CTM Travel Points podrán redimirse en productos y servicios comercializados directamente por CTM o por aliados expresamente incluidos. Para efectos de redención, 1 CTM Travel Point tendrá un valor equivalente a USD 0,01 (100 puntos = USD 1; 1.000 puntos = USD 10; 10.000 puntos = USD 100; 25.000 puntos = USD 250; 50.000 puntos = USD 500). La equivalencia será utilizada únicamente dentro del programa y no convierte los puntos en dinero, saldo bancario, depósito ni instrumento financiero. CTM podrá establecer, según el producto o campaña, mínimos de redención, porcentajes máximos de cobertura con puntos, restricciones de temporada, exclusiones de impuestos y tasas, o condiciones de pago combinado entre puntos y dinero. La disponibilidad de un saldo de puntos no garantiza disponibilidad de inventario, tarifa, fecha, destino, proveedor o servicio.
En el caso de las agencias, los puntos pertenecerán exclusivamente a la cuenta principal de la agencia. La agencia deberá registrar ante CTM las personas autorizadas para administrar y solicitar redenciones. Los asesores, empleados o colaboradores de la agencia no podrán redimir puntos a título personal salvo autorización expresa registrada por la agencia. CTM podrá solicitar confirmación por correo registrado, validación de identidad, código de seguridad u otro mecanismo antes de procesar una redención.
Aunque los puntos pertenecen al participante titular, CTM podrá permitir que una agencia o freelance los utilice para adquirir productos o servicios a favor de pasajeros, empleados, clientes o beneficiarios designados por el titular, siempre que la redención sea solicitada por una persona autorizada y cumpla las condiciones del servicio. El beneficiario del servicio no adquiere titularidad sobre los puntos ni derecho a reclamarlos, transferirlos o administrarlos.
Las reservas adquiridas total o parcialmente con puntos estarán sujetas a las políticas de modificación, cancelación, penalidad y reembolso del producto, CTM y/o proveedor aplicable. Cuando proceda la devolución de los puntos utilizados, estos serán reintegrados a la cuenta conservando su fecha original de vencimiento. Cuando el servicio sea no reembolsable o esté en periodo de penalidad, los puntos utilizados podrán no ser restituidos. Las penalidades, diferencias tarifarias, impuestos, tasas u otros cargos derivados de cambios o cancelaciones estarán excluidos del pago con puntos.
Los CTM Travel Points no representan dinero; no pueden canjearse por efectivo, no generan intereses, no pueden venderse ni negociarse y solo podrán utilizarse dentro del programa. Los puntos pertenecen exclusivamente a la agencia o freelance titular de la cuenta y no podrán transferirse a otra agencia, freelance, asesor, cliente final, empleado, familiar o tercero, salvo autorización expresa de CTM derivada de una funcionalidad o campaña oficial.
CTM podrá otorgar puntos promocionales, bonos de bienvenida, multiplicadores de acumulación u otros incentivos temporales bajo condiciones previamente comunicadas. Cada campaña tendrá reglas propias de elegibilidad, vigencia, productos participantes, topes y condiciones de redención. Los beneficios podrán ser incompatibles con descuentos, tarifas especiales o códigos promocionales.
La inclusión de un proveedor dentro del portafolio general de CTM no implica que todos sus productos o tarifas sean elegibles. CTM podrá definir productos, proveedores, canales, tarifas o campañas con acumulación estándar, especial o sin acumulación, siempre que sus condiciones sean informadas o publicadas en el catálogo vigente. Los productos y servicios de aliados estarán sujetos además a sus condiciones de disponibilidad, reserva, cambio y cancelación.
Una misma factura no podrá generar puntos para dos cuentas diferentes. Las reclamaciones relacionadas con acumulación, reversión, vencimiento o redención deberán presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al movimiento objeto de reclamación, mediante correo a administracion@ctmenlinea.com.co y producto@ctmenlinea.com.co.
CTM habilitará un portal o medio digital para la consulta del programa donde el participante podrá consultar puntos pendientes, disponibles, redimidos, vencidos y reversados; historial de movimientos; fechas de vencimiento; categoría vigente y progreso hacia la siguiente categoría; y beneficios promocionales disponibles. La información visible podrá estar sujeta a procesos de validación y conciliación.
CTM podrá revisar, suspender temporalmente o cancelar una cuenta cuando detecte información falsa, registros duplicados, operaciones ficticias, uso indebido del ID o clave, manipulación del sistema, intento de transferir o comercializar puntos, fraude o incumplimiento de estos términos. También podrá suspender redenciones cuando exista mora, cartera vencida, contracargos o una investigación pendiente sobre la legitimidad de la operación.
Los puntos y categorías no se transferirán automáticamente cuando una agencia cambie de propietario, razón social o identificación tributaria, se fusione, se liquide o cese operaciones; CTM evaluará cada caso y podrá solicitar documentación adicional. Un freelance que posteriormente se vincule a una agencia no podrá generar simultáneamente puntos a título individual y bajo la cuenta de esa agencia por una misma operación. En caso de cierre definitivo de la cuenta, por solicitud del participante o por terminación de la relación comercial, CTM informará el tratamiento aplicable al saldo vigente, sujeto a estos términos y a las condiciones comunicadas al momento del cierre.
CTM podrá actualizar beneficios, rangos, condiciones de acumulación, redención, aliados, productos participantes y demás reglas del programa. Los cambios de alcance general serán comunicados previamente a través de los canales oficiales y no afectarán las redenciones ya confirmadas. Cuando una modificación sea necesaria por razones de seguridad, fraude, fuerza mayor, exigencia normativa o causas ajenas al control razonable de CTM, podrá aplicarse de forma inmediata, informando a los participantes tan pronto como sea razonablemente posible. En caso de terminación definitiva del programa, CTM informará el procedimiento y, cuando corresponda, el plazo disponible para utilizar los puntos vigentes antes del cierre.
Los datos suministrados serán utilizados para administrar el programa, validar compras, acreditar puntos, gestionar redenciones, comunicar beneficios y prevenir usos indebidos. El tratamiento se realizará conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales de CTM.
La inscripción, activación de la cuenta, acumulación o redención de puntos implica la aceptación de estos términos y condiciones. La versión vigente será la publicada o comunicada oficialmente por CTM, sin perjuicio de los derechos adquiridos en redenciones previamente confirmadas.